Introduktion
Introduktion

När du handlar i vår webbutik så har vi som mål att ge sådan bra service som möjligt och lämna ett leende på dina läppar. Ta gärna en minut och läs hur det hela går till - vi lovar, det tar inte lång tid. All informaiton om hur du beställer och betalar på vår webbutik samt om våra leveranser, hur du använder hemsidan och information om oss. Tack så mycket för att du läser.

Specifikation
Specifikation

Adress för alla returer:

Lush Sweden AB

Hammarby fabriksväg 43

120 30 Stockholm 

 

Vi är Lush Sweden AB (org nr 556546-7940 ) på Hammarby fabriksväg 43,120 30 Stockholm. 

På Lush är vi stolta över att leverera färsk, handgjord kosmetika till din dörr och att ge utmärkt kundservice varje gång. Vi tror på utmärkt kundservice. Vi tror att vår personal på kundservice är ett av det bästa i världen. De arbetar hårt för att svara på dina frågor och funderingar, de plockar och packar varsamt din beställning och skickar den hem till dig på samma sätt som om de skulle skicka ett paket till någon av sina nära och kära. Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och leverans, men om du inte är nöjd, har frågor eller kommentarer på din leverans så kontakta oss gärna. Vi är glada att hjälpa till. Du kan nå oss via email på [email protected] eller ringa på +46 (0) 8 68 40 50 40.

Vi hoppas du har haft en bra shoppingupplevelse på vår webbutik, och vårt mål är att du ska få hem din beställning så fort som möjligt. 

1. Att beställa

Alla får skapa ett kundkonto, men du behöver vara 18 år eller äldre för att göra det. När du lägger en order på vår webbutik så går du med på att ge:

Ditt riktiga namn

Din e-postadress

Din faktureringsadress

Din leveransadress (den kan vara samma som faktureringsadressen)

Ett telefonnummer där vi kan kontakta dig (ifall vi behöver få tag på dig om något som rör din order)

Om tekniken sviker oss eller om vi gör ett genuint misstag, så kan ditt orderförsök misslyckas. Vi kommer göra allt för att lösa detta och vårt mål är att sätta ett leende på dina läppar. När du har lagt en order så kommer du få en orderbekräftelse på e-post inom 24 timmar, och sedan ett till email inom 24 timmar när din order har skickats iväg. Om en produkt saknas i lager så kommer vi höra av oss så fort som möjligt efter att din order är lagd. Om vi förväntar oss en leverans av produkten inom kort, så kommer vi kanske att skicka ut ett separat paket efter att din huvudorder har skickats. 

Genom att beställa från vår webbutik förbinder du dig till att inte sälja någon av våra produkter vidare för kommersiellt bruk. Återförsäljning av våra produkter i kommersiellt syfte är emot våra villkor.

2. Leverans

Vi försöker alltid att skicka din order så snabbt vi kan, men din order bör komma fram inom 2-3 vardagar inom större städer som Malmö, Göteborg och Stockholm från det att du lagt din beställning.

Eftersom Sverige är ett väldigt avlångt land kan leveranstiden bli upp till 5 dagar till mer avlägsna destinationer.

Om du beställer från ett annat land än Sverige så kan din beställning ta ytterligare några dagar att komma fram. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter som Lush Sweden inte råder över.

Om du undrar var din beställning är så kan du ringa kundservice måndag-fredag mellan 8:00-17:00 på 08-68 40 50 40 eller skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernr eller namn, så återkommer vi så fort vi kan med information. 

När din beställning finns att hämta ut på ett utlämningsställe så får du ett meddelande via email eller SMS om du lämnat ditt mobilnummer vid beställningstillfället.

Händelser utanför vår kontroll

Under force majeure skjuts våra förpliktelser upp. Om force majeure råder längre än 2 månader har kunden såväl som Lush rätt att häva avtalet utan någon skyldighet att betala skadestånd. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar, import/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos företaget eller hos företagets leverantörer.

Ibland kan paket som går utomlands försenas i tullkontroll när det anländer till ditt land. Detta är utanför vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hålls kvar på detta sätt.

3. Köp

Efter att du gjort din order kommer du få ett automatiskt bekräftelsemail från oss via e-post. Detta betyder inte att din order är godkänd. Alla beställningar är föremål för godkännande av oss, och vi kommer att bekräfta godkännande till dig när din beställning är redo att skickas iväg. Att lägga en order är lagligt bindande men påverkar inte dina rättigheter som kund. Om en kund agerar mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att avsluta försäljningen. Det inkluderar icke-betalda beställningar eller orättmätigt användande av vår webbsdia och/eller försäljning. Vi förbehåller oss också rätten att spärra vissa e-postadresser och telefonnummer från att kunna användas vid beställning från vår webbutik. Vi kommer inte att ta emot beställningar fårn någon kund som blivit spärrad.

4. Ordrar med färska ansiktsmasker

Våra färska ansiktsmasker är som färska matvaror. De är tillverkade med endast färska ingredienser och innehåller inga syntetiska konserveringsmedel. Därför behöver de förvaras svalt i kylskåpet. Om du beställer utanför Sverige, så kan din färska ansiktsmask levereras inte lika färsk, som vanligt, då leveranstiden är något längre. Vi kan inte ta något ansvar för detta.

5. Betalningsinformaiton

Vi tar emot betalning med VISA, Mastercard, American Express, PayPal och Klarna Faktura. OBS! Vi accepterar bara kort som har samma namn som beställaren. Vi arbetar med en auktoriserad kortinlösare, som hanterar alla kortuppgifter, inga kortuppgifter hanteras av oss.

Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor. Du kan välja mellan Klarna Delbetalning från 50 kr/mån eller Klarna Faktura - betala inom 14 dagar. En faktureringsavgift på 29 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift på 50 kr samt en dröjsmålsränta om 25,50%. Vid köpet görs en mikroupplysning för att vi ska veta att du är du. Dina personuppgifter behandlas då i enlighet med personuppgiftslagen, och kan komma att användas för marknadsföring av spännande erbjudanden och tjänster. Vi tänker på miljön och väljer att skicka fakturorna från Klarna elektroniskt direkt till din e-postadress du registrerat hos oss. Vill du ha en pappersfaktura med din försändelse, vänligen ange detta i meddelandefältet vid slutet av din betalning.

Du kan kontakta vår kundservice för frågor och hjälp som du kan behöva med alla Lushprodukter. Alternativt skicka oss ett mail till [email protected] Vid akuta ärenden så är det bättre att ringa oss, då vi kan hjälpa dig så fort som möjligt.

6. Priser och moms

Samtliga priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Du kommer att debiteras i SEK, även om du inte bor i Sverige.Vi förbehåller oss rätten att ändra priser när som helst.

7. Tull

Produkter som levereras till destinationer utanför EU kan bli föremål för skatter och avgifter som ett resultat av lokal lagstiftning eller tullformaliteter och vi rekommenderar att du kontrollerar importavgifter som gäller i ditt land innan du beställer produkter.

Mottagaren av ordern är ansvarig för alla tullformaliteter för import av produkter, och kommer att behöva betala eventuella avgifter för internationell leverans, inklusive importtull och skatter. Om du beställer produkter som ska levereras utanför EU till någon annan, vänligen se då till att de är medvetna om att de kommer att bli ansvariga för dessa eventuella kostnader. Du (eller mottagaren av produkterna) blir importör för produkterna om de ska skickas utanför EU. Därför innan du beställer, är det ditt ansvar att kontrollera att alla produkter beställda följer statliga och federala importrelger och att det inte finns några lokala krav eller begränsningar som kan påverka mottagandet av din beställning.

8. Avbeställning och retur

Vårt mål är att skicka ut din order inom 1-2 arbetsdagar, så om du önskar att avbeställa din order utan att riskera att ådra dig extra kostnad för att returnera oönsakde produkter, så hör av dig så fort som möjligt innan din beställning har skickats ut. Om du önskar avbeställa en order ring oss på 08 68405040 vardagar 8-17, eller skicka oss ett mail till [email protected] 

Om produkterna redan har levererats till dig, så har du en period på 14 dagar att meddela oss din att du önskar göra en retur, med start från dagen efter du fått produkterna levererade. Dagar innebär kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. Efter att du meddelat oss om din önskade retur så skicka tillbaka produkterna så snart som möjligt, men inte senare än 14 dagar efter att du har informerat oss att du vill göra en retur. Du kan skicka tillbaka produkterna till returaressen nedan. Du har en rättslig skyldighet att förvara produkterna i din ägo och vidta rimliga åtgärder för att ta hand om dem.

Om du gör en retur på din order inom 14 dagar, så kommer du få full återbetalning av det pris du betalat inklusive eventuella leveransavgifter du betalat för. Du kommer inte att återbetalas för de eventuella kostnader som du haft för att returnera produkterna till oss. Vi återbetalar när vi fått tillbaka varorna. 

Vi händelse av skadat paket/produkter

Vi är ledsna om Lushprodukterna som du såg fram emot att få levererat var skadat eller fel på något sätt. Vi gör vårt bästa för att plocka och packa dem så omsorgsfullt som möjligt. Om du skickar tillbaka det skadade paketet inom 14 dagar efter att du fått det levererat, så kommer vi skicka ut ersättning så snabbt som möjligt, eller om det inte är möjligt, en full återbetalning. I detta fall så betalar vi för frakten tillbaka för produkt(erna). Kontakta oss på kundservice 08 68405040 eller [email protected] och berätta vad som är fel innan du skickar tillbaka produkterna. I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår kundservice. Denna service är inte tillgänlig utanför Sverige.

Returadress:

Lush Sweden AB

Hammarby fabriksväg 43

120 30 Stockholm 

9. Cookies

Inte färska, handgjorda kakor. De "cookies" vi använder på detta webbsida är endast tillfälliga sessionscookies, som inte kommer att hålla någon kundinformaiton. Genom att använda denna webbsida så samtycker du till vår användning av cookies som beskrivs i vår säkerhetspolicy.