Regler & villkor
Regler & villkor

När du handlar i vår webbutik så har vi som mål att ge sådan bra service som möjligt och lämna ett leende på dina läppar. Ta gärna en minut och läs hur det hela går till - vi lovar, det tar inte lång tid. Här hittar du information om hur du beställer och betalar på vår webbutik samt om våra leveranser, hur du använder hemsidan och information om oss. Tack så mycket för att du läser.

Specifikation
Specifikation

Innehåll:

Beställningar

Leveranser

Återförsäljning

Betalningar och säkerhet

Priser och moms

Tullavgifter

Avbeställningar och returer

Cookies

 

Returadress:

Lush Sweden AB

Hammarby fabriksväg 43

120 30 Stockholm

 

Vi är:

Lush Sweden AB (org nr 556546-7940 ) på Hammarby fabriksväg 43,120 30 Stockholm. 

För oss på Lush är det viktigt att leverera färska, handgjorda produkter hem till dig samtidigt som vi ger bästa tänkbara service varje gång. Vi tror på fantastisk kundservice.

På Lush är vi stolta över att leverera färsk, handgjord kosmetika till din dörr och att ge utmärkt kundservice varje gång. Vi tror på utmärkt kundservice. Vi tror att vår personal på webbshoppen är ett av det bästa i världen. De arbetar hårt för att svara på dina frågor och funderingar, de plockar och packar varsamt din beställning och skickar den hem till dig på samma sätt som om de skulle skicka ett paket till någon av sina nära och kära. 

Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och leverans, men om du inte är nöjd, har frågor eller kommentarer kring din leverans så kontakta oss gärna. Vi är glada att hjälpa till. Du kan nå oss via email på [email protected] eller, chatta med oss på hemsidan eller via telefon +46 (0) 8 68 40 50 40.

Vi hoppas du har haft en bra shoppingupplevelse på vår webbutik, och vårt mål är att du ska få hem din beställning så fort som möjligt. 

1. Beställningar

Alla över 18 år får skapa ett kundkonto. När du lägger en order på vår webbutik så går du med på att uppge:

Ditt riktiga namn

Din e-postadress

Din faktureringsadress

Din leveransadress (den kan vara samma som faktureringsadressen)

Ett telefonnummer där vi kan kontakta dig (ifall vi behöver få tag på dig om något som rör din order)

Om tekniken sviker oss eller om vi gör ett genuint misstag, så kan ditt orderförsök misslyckas. Vi kommer göra allt för att lösa detta och vårt mål är att sätta ett leende på dina läppar. När du har lagt en order så kommer du få en orderbekräftelse på e-post inom 24 timmar, och sedan ett till email inom 24 timmar när din order har skickats iväg. Om en produkt saknas i lager så kommer vi höra av oss så fort som möjligt efter att din order är lagd. Om vi förväntar oss en leverans av produkten inom kort, så kommer vi kanske att skicka ut ett separat paket efter att din huvudorder har skickats. 

Genom att beställa från vår webbutik förbinder du dig till att inte sälja någon av våra produkter vidare för kommersiellt bruk. Återförsäljning av våra produkter i kommersiellt syfte är emot våra villkor.

Om du har klagomål som har med våra regler och villkor att göra, eller våra produkter, kommer vi att försöka lösa problemet så gott vi kan. Om lösningen inte är tillfredställande för alla parter kan du vända dig till allmänna reklamationsnämnden.

2. Leveranser

Vi försöker alltid att skicka din order så snabbt vi kan, men din order bör komma fram inom 2-3 vardagar inom större städer som Malmö, Göteborg och Stockholm från det att du lagt din beställning.

Eftersom Sverige är ett väldigt avlångt land kan leveranstiden bli upp till 5 dagar till mer avlägsna destinationer.

Om du beställer från ett annat land än Sverige så kan din beställning ta ytterligare några dagar att komma fram. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter som Lush Sweden inte råder över.

Alla paket som skickas inom Sverige och till Danmark levereras med PostNord. Övriga paket som skickas till Finland och Norge levereras med DHL. All frakt inom Sverige kostar 29 kr. Vi levererar även till Norge, Danmark och Finland (inklusive Åland) och frakten är då på 89 kr.

Om du undrar var din beställning är så kan du ringa kundservice måndag-fredag mellan 8:00-17:00 på 08-68 40 50 40, chatta med oss via hemsidan eller skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernr eller namn, så återkommer vi så fort vi kan med information. 

När din beställning finns att hämta ut på ett utlämningsställe så får du ett meddelande via email eller SMS om du lämnat ditt mobilnummer vid beställningstillfället.

Data och integritetsskydd

All personlig information som du delar med Lush Sweden via se.lush.com kommer att hanteras i enlighet med vår policy om integritetsskydd (länka till artikel om detta)

För att kunna få din beställning levererad till dig, behöver vi dela dina uppgifter med våra distributörer som delar ut paketen och ser till att de hamnar rätt.

Händelser utanför vår kontroll

Under force majeure skjuts våra förpliktelser upp. Om force majeure råder längre än 2 månader har kunden såväl som Lush rätt att häva avtalet utan någon skyldighet att betala skadestånd. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar, import/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos företaget eller hos företagets leverantörer.

Ibland kan paket som går utomlands försenas i tullkontroll när det anländer till ditt land. Detta är utanför vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hålls kvar på detta sätt.

Bekräftelse

Efter att du lagt din order kommer du att motta ett automatiserat email. Vänligen notera att detta mail inte betyder att din order godkänts. Alla ordrar behöver först godkännas av oss och bekräftelse på att din order har godkänts kommer genom att vi meddelar dig att din order har skickats. När vi accepterar din order, upprättas ett avtal om köp och leverans av produkter mellan dig och Lush Sweden AB. Du betalar den summa du ser i slutet av beställningsprocessen tillsammans med fraktavgift. Du betalar kostnaden för produkterna såväl som frakten. Produkterna anses vara under ditt ansvar från den stund då de har levererats till dig.

Kontraktet

När vi bekräftar att din order har accepterats genom att bekräfta att produkterna har skickats till dig, uppstår ett juridiskt bindande avtal mellan oss. Om vi inte bekräftar att din order accepteras kommer vi att återbetala din betalning.

Din order utgör ett erbjudande om att köpa vår produkt. Om vi anser att en kund bryter mot våra regler och villkor, förbehåller vi oss rätten att avbryta dennes order.

Detta inkluderar utebliven betalning av beställda varor och bedrägligt användande av vår hemsida och/eller försäljning. Vi reserverar oss också rätten att blockera emailadresser och telefonnummer från att användas på vår hemsida. Vi kommer inte att acceptera beställningar från kunder som blivit avstängda.

Äganderätten av produkterna kommer bli ditt först när vi erhållit full betalning för beställningens totala belopp.

En person som inte lever upp till sin del av detta kontrakt har inga rättigheter enligt detta avtal.

Ordrar med färska ansiktsmasker

Våra färska ansiktsmasker är som färska matvaror. De är tillverkade med endast färska ingredienser och innehåller inga syntetiska konserveringsmedel. Därför behöver de förvaras svalt i kylskåpet. Om du beställer utanför Sverige, så kan din färska ansiktsmask levereras i ett mindre färskt tillstånd än vanligt, då leveranstiden är något längre. Vi kan inte ta något ansvar för detta.

3. Återförsäljning

Genom att lägga en beställning på vår hemsida, förbinder du dig till att inte sälja våra produkter på ett kommersiellt sätt. Att sälja vidare våra produkter i kommersiellt syfte bryter mot dessa regler och villkor och ditt avtal med oss.

4. Betalning och säkerhet

Vi sparar inga kortuppgifter. Inga av dina kortuppgifter matas in på Lush hemsida. När du ska betala för dina produkter lämnar du vår sida och omdirigeras automatiskt och betalningen går via Adyen och en säker server.

Vi accepterar Visa, Mastercard och AMEX via Adyen. Vi accepterar även PayPal-betalningar via Adyen. Vi accepterar betalningar via Klarna. Betalning med presentkort är ännu inte tillgängligt online utan endast i butik.

Betalningar görs i SEK, och om aktuellt så kommer ditt kort att debiteras enligt den växelkurs som är aktuell vid tiden för din beställning.

5. Priser och moms

Samtliga priser, som anges på vår hemsida, är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Du kommer att debiteras i SEK även om du bor utanför Sverige. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser när som helst.

6. Tullar

Produkter som levereras till destinationer utanför EU kan bli föremål för skatter och avgifter som ett resultat av lokal lagstiftning eller tullformaliteter och vi rekommenderar att du kontrollerar importavgifter som gäller i ditt land innan du beställer produkter.

Ibland kan paket som går utomlands (tex Norge eller Åland) försenas i tullkontroll när det anländer till ditt land. Detta är utanför vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för den sena ankomsten av paketet som hålls kvar på detta sätt.

Mottagaren av ordern är ansvarig för alla tullformaliteter för import av produkter, och kommer att behöva betala eventuella avgifter för internationell leverans, inklusive importtull och skatter. Om du beställer produkter som ska levereras utanför EU till någon annan, vänligen se då till att de är medvetna om att de kommer att bli ansvariga för dessa eventuella kostnader. Du (eller mottagaren av produkterna) blir importör för produkterna om de ska skickas utanför EU. Därför, innan du beställer, är det ditt ansvar att kontrollera att alla produkter beställda följer statliga och federala importregler och att det inte finns några lokala krav eller begränsningar som kan påverka mottagandet av din beställning.

7. Avbeställningar och returer

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp. Vänligen notera att ångerrätten inte gäller för produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl eller för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. våra färska ansiktsmasker).

Vårt mål är att skicka ut din order inom 1-2 arbetsdagar, så om du önskar att avbeställa din order utan att riskera att ådra dig extra kostnad för att returnera oönskade produkter, så hör av dig så fort som möjligt innan din beställning har skickats ut. Om du önskar avbeställa en order ring oss på 08 68405040 vardagar 8-17, eller skicka oss ett mail till [email protected] 

Om produkterna redan har levererats till dig, så har du en period på 14 dagar, med start från dagen du har fått produkterna levererade, att meddela oss att du vill frånträda avtalet (ångerrätt). Dagar innebär kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss på [email protected] eller använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten som du hittar på www.konsumentverket.se. För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt bör du ange ditt ordernummer, produktnummer och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera din retur.

Du måste skicka tillbaka produkterna till oss så snart som möjligt, men inte senare än 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Produkterna ska skickas tillbaka till returadressen nedan. Du har en rättslig skyldighet att förvara produkterna i din ägo och vidta rimliga åtgärder för att ta hand om dem.

Om du gör en retur på din order inom 14 dagar, så kommer du få full återbetalning av det pris du betalat inklusive eventuella avgifter du betalat för. Vi återbetalar när vi fått tillbaka varorna. 

Om du vill lämna tillbaka varor enligt ovan så är du ansvarig för returkostnaden och att varan/varorna kommer i retur oskadda. Du kommer alltså att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Vänligen notera att du som avsändare av returpaketet har ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt.

Du är ansvarig för varornas eventuellt minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Vid händelse av skadat paket/produkter

Vi beklagar om Lushprodukterna som du såg fram emot att få levererat var skadat eller fel på något sätt. Vi gör vårt bästa för att plocka och packa dem så omsorgsfullt som möjligt. Om du skickar tillbaka det skadade paketet inom 14 dagar efter att du fått det levererat, så kommer vi skicka ut ersättning så snabbt som möjligt, eller om det inte är möjligt, en full återbetalning. I detta fall så betalar vi för frakten tillbaka för produkt(erna). Kontakta oss på kundservice 08 68405040 eller [email protected] och berätta vad som är fel innan du skickar tillbaka produkterna. I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige.

Returadress:

Lush Sweden AB

Hammarby fabriksväg 43

120 30 Stockholm 

Reklamation

Om din vara skulle vara felaktig eller om det uppstått fel vid eller dröjsmål i leveransen kan du reklamera varan eller köpet. Du kan då ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller, i väsentliga fall, ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan dessutom ha rätt att kräva skadestånd.

Om du anser att en vara är felaktig eller har levererats för sent ber vi dig kontakta vår kundtjänst [email protected] där du beskriver felet eller förseningen. Glöm inte att inkludera information såsom ordernummer och produktnummer/produktnamn. Beskriv felet noggrant för snabbast möjlig hantering och ange om du vill ha ny vara eller pengarna tillbaka. Tänk på att du måste skicka meddelandet inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet alternativt fått de försenade varorna. Meddelande som skickas inom två månader efter det att du märkt ett fel i en vara anses alltid ha lämnats i rätt tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år från det att du tog emot varan, förlorar du rätten att göra eventuella påföljder gällande mot oss enligt tvingande konsumenträttslagstiftning.

Vid godkänd reklamation står vi kostnaden för returfrakten. Vid returen står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att varorna inte skadas under transporten. Spara alltid returfraktsedeln tills returen är avklarad.

Samtliga kostnader som du har haft i anledning av köpet och reklamationen återbetalas vid godkänd reklamation, t ex returfrakt och extra utgifter i samband med reklamationen. Vid reklamation av en del av den totala beställningen återbetalas dock inte kostnaden för utfrakt som skulle utgått för den delen av del av beställningen som inte påverkas av felet.

Tvist

Vi strävar alltid efter att du som kund ska känna dig nöjd med ditt köp. Om du har ett klagomål eller anspråk mot oss tar vi gärna emot detta via vår kundtjänst. Vi ber dig att i sådana fall skicka e-post till [email protected] Om vi inte lyckas hitta en lösning och du vill föra ärendet vidare kan du ta tvisten vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller via adress Box 174, 101 23 Stockholm.

Om ditt anspråk eller klagomål har uppstått med anledning av köp online finns även en möjlighet att använda sig av EU:s online-plattform för att lösa tvister. EU:s online-plattform nås via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Observera att om du lämnar in ett klagomål via denna plattform, kommer ärendet automatiskt att vidarebefordras till rätt nationellt tvistlösningsorgan.

Tvist som rör tillämpningen eller tolkningen av dessa köpevillkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden, eller i sista hand av en allmän domstol.

8. Cookies

Inte färska, handgjorda kakor. De "cookies" vi använder på denna webbsida är endast tillfälliga sessionscookies, som inte kommer att hålla någon kundinformation. Genom att använda denna webbsida så samtycker du till vår användning av cookies som beskrivs i vår säkerhetspolicy. 

Lagstadgade rättigheter

Ingenting i dessa regler och villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter.

Ändringar

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor över tid. Om så sker kommer de nya villkoren att ersätta de tidigare på hemsidan.

Dessa regler och villkor styrs av svensk lag.

Se.lush.com är en sida som drivs av Lush Sweden AB vars registrerade adress är Hammarby fabriksväg 43, 120 30, Stockholm, Sverige.

Med organisationsnummer: 556546-7940