Fri frakt vid köp över 600 kr | Beställ senast 15:e dec för leverans till jul. Läs mer

Kontakta oss
Kontakta oss

Önskar du returnera en produkt eller anmäla in en skadad/felaktig produkt, kontakta vårt vänliga team på Kundservice, som hjälper dig vidare. För en snabbare hantering ange ditt ordernummer, kontaktuppgifter samt vilken/vilka produkter ärendet gäller. Vänligen skicka inte tillbaka en retur innan du har kontaktat oss. Då vi inte alltid har personal inne på kontoret varje dag nu under den rådande pandemin behöver vi veta när en retur är påväg till oss.

Kontakta oss på:
Chatten på hemsidan mellan 8.00-17.00
Email [email protected]
Telefon +46(0)868405040

Returadress:
Lush Sweden AB
Hammarby fabriksväg 43
120 30 Stockholm

Retur & avbeställning
Retur & avbeställning

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp, som startar från det datum vi bekräftar att din beställning har skickats.Vårt mål är att skicka din order inom 1-2 vardagar så om du önskar att avbeställa din order utan att riskera att ådra dig extra fraktkostnad för att returnera oönskade produkter, så hör av dig så fort som möjligt innan din beställning har skickats ut.

Om produkterna redan har levererats till dig, så har du en period på 14 dagar, med start från dagen du får produkterna levererade, att meddela oss att du önskar göra en retur. Dagar innebär kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. 

Du måste skicka tillbaka produkterna till oss så snart som möjligt, men inte senare än 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet.

Om du gör en retur på din order inom 14 dagar, så kommer du få full återbetalning av det pris du betalat för produkterna, inklusive eventuella fraktavgifter du betalat för när du gjorde din beställning. Vi återbetalar så snabbt vi kan när vi fått tillbaka varorna.

Om du avbryter din beställning pga du ångrar dig, vänligen notera att du kommer behöva betala fraktkostnaden för att skicka tillbaka produkterna ifall de redan har levererats till dig. Du som avsändare av returpaketet har även  ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt. 

I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige.

Beställningar som inte har hämtats ut från postombudet inom 14 dagar, skickas automatiskt tillbaka till oss på Kundservice. När vi fått tillbaka varorna återbetalar vi det pris du betalat för produkterna, men ej fraktkostnaden.

Läs mer om  returer och reklamation i Regler & Villkor

 
Skadat paket/produkter
Skadat paket/produkter

Om produkten eller paketet är skadat vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen av produkten vid försäljning, vänligen kontakta vår kundservice som hjälper dig vidare i ärendet. För snabbare hantering skicka gärna med foto på ev skadade produkter/kartong samt följesedel. Efter bekräftelse från Kundservice, vänligen skicka in produkterna inom 14 dagar efter att du fått det levererat, så kommer vi antingen skicka ut ersättningsprodukter, eller om det inte är möjligt, en full återbetalning, inkl frakt.

I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänglig utanför Sverige.

Läs mer om  returer och reklamation i Regler & Villkor

Returnera en produkt till en Lushbutik
Returnera en produkt till en Lushbutik

I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår Kundservice. Denna service är inte tillgänlig utanför Sverige.