Vill du returnera något till oss?
Avbeställning och retur
Avbeställning och retur

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp. Vänligen notera att ångerrätten inte gäller för produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl eller för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. våra färska ansiktsmasker).

Vårt mål är att skicka ut din order inom 1-2 arbetsdagar, så om du önskar att avbeställa din order utan att riskera att ådra dig extra kostnad för att returnera oönsakde produkter, så hör av dig så fort som möjligt innan din beställning har skickats ut. Om du önskar avbeställa en order ring oss på 08 68405040 vardagar 8-17, eller skicka oss ett mail till [email protected] 

Om produkterna redan har levererats till dig, så har du en period på 14 dagar, med start från dagen du fått produkterna levererade, att meddela oss din att du önskar göra en retur. Dagar innebär kalenderdagar, inklusive helgdagar och röda dagar. För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss på [email protected] eller använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten som du hittar på www.konsumentverket.se. För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt bör du ange ditt ordernummer, produktnummer och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera din retur.

Du måste skicka tillbaka produkterna till oss så snart som möjligt, men inte senare än 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Produkterna ska skickas tillbaka till returadressen nedan. Du har en rättslig skyldighet att förvara produkterna i din ägo och vidta rimliga åtgärder för att ta hand om dem.

Om du gör en retur på din order inom 14 dagar, så kommer du få full återbetalning av det pris du betalat inklusive eventuella avgifter du betalat för. Vi återbetalar när vi fått tillbaka varorna. 

Om du vill lämna tillbaka varor enligt ovan så är du ansvarig för returkostnaden och att varan/varorna kommer i retur oskadda. Du kommer alltså att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Vänligen notera att du som avsändare av returpaketet har ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt.

Du är ansvarig för varornas eventuellt minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Returadress:
Returadress:

Lush Sweden AB

Hammarby fabriksväg 43

120 30 Stockholm 

Vid händelse av skadat paket/produkter
Vid händelse av skadat paket/produkter

Vi beklagar om Lushprodukterna som du såg fram emot att få levererat var skadat eller fel på något sätt. Vi gör vårt bästa för att plocka och packa dem så omsorgsfullt som möjligt. Om du skickar tillbaka det skadade paketet inom 14 dagar efter att du fått det levererat, så kommer vi skicka ut ersättning så snabbt som möjligt, eller om det inte är möjligt, en full återbetalning. I detta fall så betalar vi för frakten tillbaka för produkt(erna). Kontakta oss på kundtjänst 08 68405040 eller [email protected] och berätta vad som är fel innan du skickar tillbaka produkterna. I vissa fall går det bra att göra en retur av en vara som är köpt på denna hemsida till en Lushbutik. För att ta reda på om detta är möjligt, kontakta vår kundtjänst. Denna service är inte tillgänlig utanför Sverige.

Reklamation
Reklamation

Om din vara skulle vara felaktig eller om det uppstått fel vid eller dröjsmål i leveransen kan du reklamera varan eller köpet. Du kan då ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller, i väsentliga fall, ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan dessutom ha rätt att kräva skadestånd.

Om du anser att en vara är felaktig eller har levererats för sent ber vi dig kontakta vår kundtjänst [email protected] där du beskriver felet eller förseningen. Glöm inte att inkludera information såsom ordernummer och produktnummer/produktnamn. Beskriv felet noggrant för snabbast möjlig hantering och ange om du vill ha ny vara eller pengarna tillbaka. Tänk på att du måste skicka meddelandet inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet alternativt fått de försenade varorna. Meddelande som skickas inom två månader efter det att du märkt ett fel i en vara anses alltid ha lämnats i rätt tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år från det att du tog emot varan, förlorar du rätten att göra eventuella påföljder gällande mot oss enligt tvingande konsumenträttslagstiftning.

Vid godkänd reklamation står vi kostnaden för returfrakten. Vid returen står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att varorna inte skadas under transporten. Spara alltid returfraktsedeln tills returen är avklarad.

Samtliga kostnader som du har haft i anledning av köpet och reklamationen återbetalas vid godkänd reklamation, t ex returfrakt och extra utgifter i samband med reklamationen. Vid reklamation av en del av den totala beställningen återbetalas dock inte kostnaden för utfrakt som skulle utgått för den delen av del av beställningen som inte påverkas av felet.